작은 일에 유난히 짜증이 날 때

반납기가 고장 난 날이 있었습니다. 줄이 밀렸는데 아무도 화를 내지는 않으셨어요. 표정만 하나씩 굳어가더군요.

그중 한 분은 나가시면서 문을 세게 닫으셨습니다. 반납기 때문만은 아니었을 겁니다.

짜증의 크기는 사건의 크기와 다릅니다

작은 일에 크게 반응했다면 대개 그 일이 마지막 하나였던 겁니다. 앞에 이미 여러 개가 쌓여 있었던 거죠.

그래서 나중에 돌아보면 스스로도 이상합니다. 그것 때문에 그렇게까지 했나 싶어지고요. 사건이 아니라 누적이 원인이라 그렇습니다.

대개는 피로거나 예상이 깨진 겁니다

짜증이 잘 나는 날을 보면 둘 중 하나더군요. 몸이 지쳐 있거나, 이렇게 될 거라 생각한 게 어긋났거나요.

기계가 될 줄 알았는데 안 되는 일요. 그 어긋남 자체가 힘을 씁니다. 계획을 다시 짜야 하니까요.

참는 것과 흘리는 것은 다릅니다

그 자리에서 참는 건 필요합니다. 다만 참은 걸 그대로 안에 두면 다음 사람에게 나가더군요. 문을 세게 닫는 식으로요.

그러니 참았으면 어딘가에서는 내려놓으셔야 합니다. 걷거나 적거나 누구에게 말하거나요. 저는 폐관하고 열람실을 한 바퀴 돕니다.

원인을 사람에게 붙이지 않는 게 낫습니다

밀린 줄 앞에서 창구 사람을 탓하기는 쉽습니다. 그런데 대개 그 사람도 고장 난 기계 앞에 있는 거죠.

원인을 사람으로 정해두면 감정이 오래 갑니다. 상황으로 두면 그 자리에서 끝나고요. 이건 제가 창구에서 배운 것입니다.

오늘 걸린 게 뭔지 세어보세요

그날 저는 퇴근하면서 그날 있었던 어긋난 일을 세어봤습니다. 여섯 개였어요.

여섯 개를 지나온 사람이 일곱 번째에 굳는 건 이상한 일이 아닙니다. 무엇 때문에 힘들었는지 정확히 알면, 그다음을 어떻게 할지는 내가 정할 수 있습니다.