불만과 불평은 다른 감정입니다 — 안에 있느냐 밖으로 나갔느냐
다섯 사람에게 말하고 한 사람에게는 안 하셨습니다
같은 이야기를 다섯 사람에게 하셨다고 했습니다. 그런데 정작 그 일과 관계된 한 사람에게는 안 하셨지요. 말을 많이 했는데 아무것도 안 변했다고 하셨습니다.
당연합니다. 말이 도착해야 할 곳에 안 갔으니까요.
불만은 판단이고 불평은 말입니다
불만은 아직 안에 있는 판단입니다. 무언가가 기준에 안 맞는다는 결론이지요. 안에 있는 동안은 정보입니다. 무엇이 안 맞는지 알려주니까요.
불평은 그 판단이 밖으로 나간 말입니다. 나갔다는 것 자체는 문제가 아닙니다. 문제는 어디로 나갔느냐입니다.
관계된 사람에게 가면 그건 요구가 됩니다. 상관없는 사람에게 가면 그건 배출이 되지요. 같은 문장인데 도착지가 성격을 바꿉니다.
배출은 왜 시원한데 안 풀릴까요
배출은 그 순간 시원합니다. 들어주는 사람이 편을 들어주면 더 그렇지요.
그런데 사흘 뒤에 보면 상황은 그대로입니다. 상황을 바꿀 수 있는 사람은 그 자리에 없었으니까요. 그리고 이야기를 반복할수록 그 일은 안에서 더 커집니다. 말할 때마다 정리되고 다듬어져서 점점 확실한 사건이 되지요.
그래서 말할수록 답답해지는 구조가 만들어집니다. 시원함은 그때뿐인데 크기는 계속 자랍니다.
확인하는 질문
지금 하고 계신 말이 있으면 이렇게 물어보시면 됩니다. 이 사람이 그 상황을 바꿀 수 있습니까?
- 바꿀 수 있으면 요구입니다. 계속하셔도 됩니다.
- 못 바꾸면 배출입니다. 나쁘다는 게 아니라 효과를 기대하면 안 되는 것이지요.
배출도 필요합니다. 다만 배출을 하고 나서 해결이 안 됐다고 실망하시면 그건 이름을 잘못 붙인 겁니다.
관계된 사람에게 못 가는 이유
말이 엉뚱한 곳으로 가는 데는 이유가 있습니다. 관계된 사람에게 하면 답이 오기 때문입니다. 거절일 수도 있고 반박일 수도 있지요. 상관없는 사람에게 하면 편만 들어주지 답은 안 옵니다.
그러니 안전한 쪽으로 말이 흐르는 것은 자연스럽습니다. 다만 안전한 만큼 아무 일도 안 일어납니다.
여기서 자주 걸리는 자리가 있습니다. 다섯 번 말했으니 충분히 노력했다고 느끼시는 겁니다. 횟수는 노력의 증거가 못 됩니다. 도착지가 없는 말은 몇 번을 해도 같은 자리에 있겠지요.
이름이 갈리면 할 일이 갈립니다
불만 쪽이면 할 일은 항목을 적는 것입니다. 안에 있는 동안 정리해두면 나가는 말이 짧아집니다.
불평 쪽이면 할 일은 도착지를 하나 정하는 것입니다. 다섯 사람에게 다섯 번 하는 대신 관계된 한 사람에게 한 번이면 됩니다. 그 한 번이 무섭기 때문에 다섯 번이 나온 것이니, 어려운 쪽이 맞는 쪽입니다.
여기까지가 제 몫입니다
잠을 못 주무시거나, 일상이 무너지고 있거나, 몸에 증상이 나타나고 있다면 그건 제가 다룰 수 있는 범위가 아닙니다. 그럴 때는 저 말고 전문가를 찾으셔야 합니다. 이름을 붙이는 일과 치료하는 일은 다릅니다.
저는 이름까지만 붙입니다.
요즘 자주 하시는 이야기가 있으면 세어보시죠. 몇 사람에게 하셨고, 그중 바꿀 수 있는 사람이 몇입니까.
구분하면 할 일이 갈립니다.